Centre de leadership et de developpement des compétences
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Service à la clientèle : L'art de travailler avec le public


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  • Cette formation a pour but d'améliorer le service à la clientèle. 

    Principaux éléments abordés :

    • Les caractéristiques d'un bon service à la clientèle;
    • créer une bonne première impression, l'accueil du client;
    • techniques d'écoute, d'expression et de communication adaptées aux situations du quotidien (empathie, signaux non verbaux, gestes, etc.);
    • trucs pour intervenir auprès de clients difficiles;
    • l'impact d'un bon service sur la qualité;
    • éthique du travail avec le public (discrétion, confidentialité);
    • exercices pratiques et mises en situation.

     


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150, boul René-Lévesque Est,11e étage
Québec, (Québec) G1R 2B2

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